Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3/9/26
En Lumihaus queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, recepción, devoluciones y reembolsos de tus pedidos.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda son preparados y procesados en un plazo estimado de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de envío
Realizamos envíos a destinos internacionales.
El plazo estimado de transporte es de hasta 9 días, una vez que el pedido ha sido preparado y enviado.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente hasta 12 días laborables, dependiendo del destino y de las circunstancias del transporte.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Lumihaus, incluyendo retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, días festivos, incidencias logísticas o circunstancias extraordinarias.
En ningún caso los retrasos derivados de procedimientos aduaneros o circunstancias ajenas a Lumihaus podrán considerarse como una falta de entrega imputable a nuestra empresa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Lumihaus no se responsabilizará de los retrasos o incidencias ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si has cometido un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
5. Envíos internacionales y aduanas
Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a controles, impuestos, aranceles u otros cargos de importación.
Cuando dichos cargos sean legalmente aplicables y correspondan al comprador, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los tiempos de despacho aduanero pueden variar y no están bajo el control de Lumihaus.
6. Pedido recibido con daños
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que conserves el embalaje y que nos contactes lo antes posible.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Esto nos permitirá revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.
7. Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
Si se produce una pérdida durante el transporte, investigaremos la incidencia con el transportista y adoptaremos las medidas correspondientes.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
8. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho, con carácter general, a desistir de tu compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
Indicando:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Producto que deseas devolver
-
Fecha de recepción del pedido
-
Tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
9. Condiciones de las devoluciones
El producto deberá devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del consumidor cuando legalmente corresponda y siempre que esta obligación haya sido informada previamente.
Dirección de devolución:
No envíes ningún producto a una dirección diferente sin haber contactado previamente con nosotros.
10. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
De acuerdo con la normativa aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar pagados por el consumidor. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible.
11. Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, defecto o no corresponde con lo anunciado o comprado, contacta con nosotros en:
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal que corresponda según la legislación aplicable.
En España, los bienes nuevos están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, podrán corresponder al consumidor las medidas correctoras previstas legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y la normativa aplicable.
12. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos establecidos legalmente, por ejemplo, en productos claramente personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, así como en otros casos previstos por la legislación.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la devolución.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío, devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros:
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa, respetando siempre los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.